Контентный маркетинг. Честно про контент-маркетинг: примеры, методы продвижения, сроки и цены. Презентация, серия презентаций

Спорим, вы знакомы с контент-маркетингом не понаслышке? Если сомневаетесь, загляните в свою почту, посмотрите Instagram и YouTube. Мы 3-4 раза в неделю отправляем вам полезные статьи о продвижении сайта, фитнес-клуб делится секретами эффективных тренировок и рецептами низкокалорийных вкусняшек, а автомагазин рассказывает про защиту машины от угона.

Посты, фотографии, ролики, электронные книги, обучающие материалы, тексты на сайтах и есть контент-маркетинг - сообщения с определенным посылом для целевой аудитории. Работа с контентом помогает:

• найти новых клиентов и удержать старых, привлечь партнеров - вы станете экспертом в глазах целевой аудитории;
• повысить узнаваемость бренда без рекламы - регулярные публикации напомнят о вас;
• рассказать о преимуществах продукта - покажете, почему вы лучше конкурентов;
• побороть страхи и сомнения покупателей - подтолкнете людей к покупке;
• продвинуть сайт в выдаче и увеличить поисковый трафик - получите естественные ссылки, которые так любят Яндекс и Google.

Контент-маркетинг - это маркетинг XXI века. Его используют акулы мирового рынка, региональные компании и даже бизнесмены-одиночки. На это есть только одна причина: технология работает. Судите сами: за 1 день человек видит сотни рекламных объявлений и в лучшем случае воспринимает пару из них. Выделиться среди массы помогает нестандартный подход - не навязывать свои услуги и товары, а мягко и интересно рассказывать о них.

Как это работает?

Объясним на примере: вам нужно сделать стрижку, подруга посоветовала двух мастеров. Цены у них одинаковые, обе могут приехать на дом в удобное для вас время.

А это Саша, она ведет Instagram и группу Вконтакте: публикует фотографии работ, дает советы по уходу за волосами, рассказывает о моде и отвечает на вопросы клиентов

К какой из девушек вы запишитесь на стрижку? Наверняка к Саше - потому что фотографии и статьи рассказали вам о ее профессионализме.

Так и в остальных сферах бизнеса: мы выбираем те компании, которые завоевали наше доверие. Для этого компаниям нужно не продавать, а формировать отношения с клиентами - чтобы люди знали о них, были убеждены в их профессионализме и поэтому обращались именно к ним.

Главное оружие в таком бою - качественная информация. И первая цель, которую нужно достичь - регулярное наполнение сайта/профиля в соцсетях контентом. Вторая - распространение материалов и привлечение пользователей.

Такая технология эффективнее других методов продвижения: она ликвидирует «сопротивляемость» клиента и вынуждает его довериться вам. Ведь люди сами ищут информацию, которая поможет решить их проблемы.

Контент был, есть и останется королем. Какой смысл в той же контекстной рекламе, если наполнение вынуждает спешно закрыть сайт? Человек перейдет по объявлению, не увидит ничего важного для себя и уйдет к конкурентам.

Есть одно «но»: контент-маркетинг подходит не всякому бизнесу

Продажи бывают двух типов: транзакционные - когда клиенту важнее цена и удобство (хлеб, фрукты, молоко), консультационные - если перед покупкой нужна консультация эксперта (холодильник, раковина, машина). Контент-маркетинг лучше работает в сферах с консультационными продажами в средах B2B и B2C.

Сложный продукт Интеллектуальные услуги, технологическое оборудование и все остальные области, где нужно рассказать о продукте перед продажей и обучать клиента	Региональный бизнес Столовая в Иркутске, областная сеть заправок - о вас узнают многие, но очень большой прибыли это не принесет. Вряд ли кто-то поедет к вам из Москвы
Несформированный спрос, стартапы Что-либо новое с непонятной для потребителя ценностью - необходимо познакомить людей с продуктом	Товары широкого потребления Все, что мы покупаем по дороге домой - булочки, молоко, масло и т. п. Смотрят на цену и удобство
Премиальные товары и услуги Дорогая обувь, мебель, косметика и т. д. - требуется пояснить ее стоимость, рассказать о преимуществах	Спонтанные покупки Шоколад, журнал - когда решение о покупке основано на внезапном желании. Здесь важнее красивая выкладка товаров, атмосфера на месте
Длинный цикл продаж Компьютеры, с/х техника, консалтинговые и банковские услуги - важно удержать клиента «на крючке»	Ситуационные услуги Ритуальное агентство, кремация животных - услуги, которые нужны из-за сложившейся ситуации. Тогда люди долго не выбирают
Собственное производство Можно формировать доверие к продукту - рассказывать о его особенностях, этапах изготовления	Низкокачественный продукт Товары и услуги объективно хуже, чем у конкурентов - будет проблематично выделиться на их фоне и завоевать доверие потребителей

Будет сложно, но можно попробовать контент-маркетинг:

• Перегретый рынок. Агентству по продвижению сайтов трудно выделиться на фоне конкурентов - ведь в этой сфере есть тысячи раскрученных блогов. Чтобы достичь успеха, нужно быть лучшим и подключать к контент-маркетингу рекламу.
• Перепродажа. Особенно тяжело придется неофициальным дистрибьютерам. Перед покупкой человек рассматривает множество факторов: цену, сроки и условия доставки, наличие гарантий и т. д. Придется точно знать, почему должны выбрать именно вас.

Масштаб бизнеса не имеет значения: контент-маркетингом может заниматься магазин бытовой техники с филиалами по всей России и кондитер на дому. Главное - трезво оценить свои возможности, выстроить стратегию, выбрать каналы и идти к цели.

Вебинары. Организовывать их довольно трудно, а смысл есть: хорошие вебинары помогают продавать. Важно рассказывать интересно и о полезном, быть лаконичным - тогда вас будут смотреть.

Пример: стилист Инна Белова. Пару раз в месяц девушка бесплатно делится секретами стиля со своими подписчиками. Ведь это прекрасная возможность показать свой профессионализм и... опосредованно продавать коучинговые программы.

Профильные издания и блоги вашей тематики. Казалось бы, совершенно нелогично публиковать созданные с таким трудом материалы на чужом ресурсе: контент будет развивать его, приводить трафик и улучшать поведенческие факторы. При этом обычно нельзя делать ссылки на свой продукт, часто под запретом даже UTM-метки. Плюс за размещение на некоторых площадках нужно платить.

Игра стоит свеч - вы увеличите охват и узнаваемость, повысите вовлеченность и лояльность, улучшите SEO-показатели и докажете экспертность. Особенно эффективен метод, если блог есть, а трафика не хватает.

Пример: Bright Mobile. У компании есть собственный блог, но она размещает статьи на SPARK - платформе для общения малого и среднего бизнеса. Цель - рассказать о себе, найти клиентов и деловых партнеров, ответить на вопросы целевой аудитории.

Как видите, контент-маркетинг используют многие компании. Но это не значит, что и вам нужно срочно заводить свой блог и начинать делать свою рассылку. Лучше подумайте, поможет ли это вашему бизнесу - четко осознайте, чего хотите добиться и зачем. Если решите пробовать, приготовьтесь: работы будет много, а результат станет заметен не через неделю.

Как и когда оценить результат контент-маркетинга

В каждой бочке меда есть маленькая ложка дегтя: контент-маркетинг - это игра на перспективу. Если вы не боитесь этого, то можете постепенно стать одним из лидеров в своей нише - первый результат от продвижения можно оценивать минимум через 1-3 месяца.

Заранее выберите KPI, по которым определите эффективность работы. Всего для анализа контент-маркетинга используют 11 метрик : нужно применять те, что соотносятся с вашими целями и типом публикуемых материалов. К примеру, вы хотите понять, есть ли смысл размещать статьи на площадке партнера - для этого отслеживайте переходы по ссылкам с вашего текста.

Главное не пытайтесь сразу откусить больше, чем способны - иначе разочаруетесь. Начинайте с малого: консультации со специалистами , анализа сайта и конкурентов, разработки стратегии. Советуем спешить - пока конкуренты не опередили.

Выводы:

Что это	Технология создания и распространения контента, который привлечет целевую аудиторию. По сути контент-маркетинг - опосредованная продажа товаров и услуг
Как работает	Помогает завоевать доверие: показывает профессионализм компании, снимает страхи и опасения, повышает узнаваемость бренда. Плюс полезен для SEO - вы получите естественные ссылки
Чем лучше других методов продвижения	Работает на перспективу и не воспринимается как реклама - люди видят заботу бренда и становятся более лояльными к нему
Кому подходит	B2B и B2C сферы, в которых используется консультационные продажи: сложные продукты, производство, премиальные товары и услуги, стартапы
С чего начать	Аудит сайта и конкурентов → разработка стратегии и плана → создание контента → публикация материалов → мониторинг результатов
Как оценить результат	Минимум через 1-3 месяца посмотреть данные Яндекс.Метрики и отследить достижение целей, посчитать количество лайков и дизлайков, шеринги, почитать комментарии

Если хочется попробовать контент-маркетинг, а времени вникать в детали нет - обратитесь к нам . Разработаем маркетинговую стратегию и создадим тексты, которые помогут увеличить продажи, повысить лояльность аудитории и прокачать сайт в поисковой выдаче.

Достаточно низок. Он соответствует уровню 30–50-х годов ХХ века в США. Это третий этап развития маркетинга - так называемый этап интенсификации коммерческих усилий .

Данному этапу присущи такие действия, как организация активных продаж и агрессивных рекламных кампаний. Исходя из этого и формируется подход к маркетингу. Никто не думает о долгосрочных целях и планировании. Компании совсем не задумываются о том, что действительно нужно их клиентам. Отсюда и отражение этого подхода в интернет-маркетинге - призывы «купи срочно, а то закончится время», «осталось 5 минут до конца акции», директивная реклама и прочий агрессивный директивный маркетинг.

Как показывают результаты последних опросов, люди всё меньше доверяют директивной рекламе.

На сегодняшний день для покупателей более значимыми являются рекомендации от знакомых и мнения экспертов. Прямая реклама постепенно отходит на второй план. Она по-прежнему работает, но покупателей больше интересует информация иного порядка.

В этой ситуации не обойтись без концепции социально-этического маркетинга .

В первую очередь, необходимо поставить во главу маркетинговой политики потребности клиентов - узнать, что им нужно, какие у них есть проблемы. Исходя из этого, надо создавать продукцию и улучшать ее.

Следующий этап - концепция стратегического маркетинга , которая подразумевает ориентацию на долгосрочную перспективу с учетом всех заинтересованных сторон. Понимая, что вложение средств в потенциальных клиентов в будущем принесет гораздо больше денег, краткосрочные финансовые цели отодвигаются на второй план. Для России подобный подход является «диким», но в «Комплето» данной концепции придерживаются уже более трех лет.

Существует огромная разница между „олдскульными“ и современными маркетологами. „Старички“ занимаются тем, что используют активную рекламу, одностороннюю коммуникацию, классические рекламные каналы, при этом не получая обратной связи от своих клиентов. Современный маркетолог выстраивает именно коммуникацию! Ему важно получить обратную связь, на основании которой можно улучшить сам продукт компании, рекламные активности.

Контент-маркетинг не оперирует понятиями «Купи!» и «Акции». Это постоянная генерация полезного, нужного, интересного для пользователей контента.

Проблема многих компаний заключается в том, что они рассчитывают получить молниеносный эффект от этого направления маркетинга. Написав несколько статей и сняв одно видео, но, не получив быстрого результата в виде продаж, они решают, что контент-маркетинг не работает. И снова приступают к продвижению с помощью контекстной рекламы. А это неправильно.

Контент-маркетинг - это планомерная и постоянная работа, которая приносит свои плоды спустя некоторое время.

Что дает контент-маркетинг?

Экспертность

Когда компания является активным игроком на рынке и делится своим опытом, она формирует о себе следующее мнение: «Эти ребята действительно хорошие специалисты и разбираются в вопросе - лучше купить у них».

Повышение значимости сайта для поисковых систем

Полезный и интересный контент повышает значимость сайта. Как показывает наш опыт, можно и без ссылок, но с качественным и интересным контентом, размещаемым на самом сайте и сторонних ресурсах

Повышение лояльности

• Когда компания занимается контентным маркетингом, она помогает решить проблемы клиентов - тогда коммуникация строится на уровне ценностей. Вопросы с ценой отходят на второй план. Потенциальный клиент понимает, что компания может решить его проблему и более лояльно относится к стоимости продукта.
• Уважение коллег по цеху.
• Легкость в поиске хороших кадров. Чем больше полезной информации компания выкладывает в Интернет, тем больше людей откликается на ее вакансии на HeadHunter.
• Появляются «адвокаты бренда». Если в Интернете всплывает какой-то негатив, откуда ни возьмись, появляются «защитники», которые говорят, что такого быть не может, компания так не работает, и если есть какие-то проблемы, компания их решает.
• Повышение лояльности текущих клиентов.

Капитализация

Контент-маркетинг позволяет снизить стоимость клика при . Комплекс эти х мер приводит к тому, что в компанию все чаще обращаются новые клиенты.

Историческая справка о контент-маркетинге

В течение последних 3–4 лет в России активно заговорили о контент-маркетинге, в то время как западные маркетологи не только говорят, но и применяют его последние 20 лет.

На самом деле, подобные инструменты продвижения существуют уже более 120 лет. Написанный рецепт блинчиков или пирожков на пачке с пекарским порошком в 1891 году стал одним из первых инструментов контент-маркетинга.

В 1895 году американская компания John Deere, которая и сейчас производит сельскохозяйственную и лесорубочную технику, выпустила журнал «Борозда». В нем рассказывалось, как фермерам правильно вести сельскохозяйственный бизнес и получать прибыль.

В 2008 году американский писатель и маркетолог Сет Годин (Seth Godin) заявил, что «контент-маркетинг - единственный оставшийся инструмент маркетинга».

Я не согласен с Сетом. Инструменты в маркетинге были, есть и никуда не денутся, просто их влияние будет иметь различный эффект. Постепенно эффект влияния будет смещаться в сторону контент-маркетинга.

Тренды контент-маркетинга в России

В 2014 году центр онлайн-обучения «Нетология» проводил опрос интернет-маркетологов, в котором приняли участие около 500 специалистов, работающих на стороне агентств и в штате компаний. На первом месте среди главных трендов интернет-маркетинга оказался контент-маркетинг.

На втором и третьем месте расположились контекстная реклама и SMM (хотя соцмедиа лучше не отделять от контент-маркетинга: это разные каналы коммуникации, но тот же контент-маркетинг).

Впечатляют данные, полученные в ходе опросов западных В2В-специалистов.

93% специалистов используют контент-маркетинг.

Инструменты контент-маркетинга

Классика жанра, которую никто не отменял - это авторские публикации.

О чем можно писать?

• алгоритм решения задачи;
• сравнительные статьи;
• опрос и его результаты;
• случай из практики (кейс);
• подборы рекомендаций для новичков в этой теме;
• разные варианты достижения одной и той же цели;
• анализ проблемы с точки зрения истории ее возникновения.

Существует два типа запросов:

• Транзакционные (коммерческие) - их вводят для того, чтобы приобрести товар (например,«купить холодильник», «холодильник с доставкой»).
• Информационные («какой холодильник лучше: А или В?», «отзывы о холодильнике»).

Задача контент-маркетолога и SEO-специалиста - отобрать информационные запросы, на основании которых можно составить структуру сайта и блога, после чего сформировать план контент-маркетинга. Все это необходимо сделать, чтобы получать стабильный трафик из поисковых систем.

Для поиска запросов используются всевозможные сервисы, такие как Key Collector и MegaIndex, а также «База ключевых слов Пастухова».

Кроме того, следует анализировать общение в социальных сетях, которое может подсказать, что интересует вашу аудиторию.

На основании полученных данных можно смело начинать писать статьи и обзоры в блог компании.

2. Электронный журнал + мобильные версии журналов

Многие сейчас «уходят в онлайн». Например, размещают свои издания в PDF-формате.

Существует много способов распространения этого материала.

Отличный кейс на данную тему: люди ищут в Интернете септики, вводя запрос «купить септик». В итоге появляется список объявлений контекстной рекламы.

В этих объявлениях учтены сроки, стоимость, выгоды - в лучших традициях копирайтерской школы.

Такой нестандартный подход сразу привлекает к себе внимание людей, которые, кликнув по объявлению, попадают на страницу микросайта, где написано: «введите свой email и имя». После чего человек получает PDF-журнал с информацией о том, как правильно выбирать септик.

4. Визуальный контент

Графика, картинки, видео, которые предоставляют интересную и полезную информацию.

Инфорграфика - один из последних трендов. Это «упаковка» огромного количества информации в графическом формате. Главная задача этого инструмента - презентация полезного контента, который легче и быстрее воспринять и проанализировать.

Онлайн-презентации часто используют компании, которые выступают на выставках и конференциях и проводят вебинары.

Сайт

Его следует грамотно оформить и с его помощью рассказать историю клиента. Необходимо учитывать, чего хотят клиенты, и не забывать, что они обращают внимание на оформление сайта.

Какой сайт лучше:

Или этот?

Ответ очевиден!

Видеоконтент - создание полезных видеороликов, ведение своего видеоканала на YouTube.

Многие строительные компании размещают обучающие ролики, показывающие, как, например, клиент может сложить стену из пеноблоков. После просмотра многие задумываются: «А стоит ли мне тратить столько времени и сил? Не лучше ли обратиться к специалистам?»

Вебинары - уже не новый для России инструмент, достаточно мощный, узко таргетированный.

Онлайн-конференция - отличный инструмент. Прекрасный пример - ЕМВ2В « ».

Где «сеять» контент?

Стоит выделить собственные площадки, где контент можно размещать бесплатно, а также сторонние, где необходимо договариваться.

1. В блоге компании

2. В социальных сетях

Мощнейший инструмент. Выложили пост в Фейсбуке. Настроили таргетировнную рекламу. Запустили. Получили базу потенциальных клиентов.

3. На площадках лидеров мнений

Это люди, которые разбираются в вашей тематике, в вашем бизнесе и имеют авторитет.

Пример: компания, занимающаяся продажей фактурной штукатурки, собрала разных специалистов из компаний, кто непосредственно занимается ремонтом помещений, дизайнеров, и провела мастер-классы по применению своей продукции. Весь контент выложили в Интернет. Это работает и приводит клиентов.

4. На тематических порталах

Разработайте свой портал и участвуйте в жизни сторонних.

5. Через имейл-рассылки

6. В офлайн-изданиях

Хоть многие журналы переходят в онлайн, классический формат никто не отменял. В этой нише тоже есть ваши клиенты, особенно если тематика вашего В2В-бизнеса очень узкая.

Какие подходы и механики можно использовать в зависимости от этапа пути клиента.

Шаг 1. Формирование потребности

Какие приемы следует применять?

1. Конкурсы, спецпроекты, промо, вирусы, тесты, рассчитанные на увеличение охвата аудитории.
2. Партнерский маркетинг, кросс-промо.
3. Встраивание примеров «случаев из жизни», «как бывает», «надо же такому случиться» в смежные порталы, блоги, видеоканалы, конференции, обзоры.
4. Трансляция популярных событий в «Новостях» Google и «Яндекса», которые можно привязать к продукции компании (можно в формате «комментарий»).
5. Создание подконтрольных инфоресурсов (порталов, блогов, групп) по смежным или отдаленным темам.
6. Захват «условно нетематического» трафика контекстом и другими платными каналами и обработка на подконтрольных посадочных страницах или порталах (можно даже «гнать» трафик на сторонние порталы с вашими материалами).
7. Email-маркетинг формата «что может быть», «как обманывают», «узнайте всю правду», «думаете приобрести А, подумайте и о Б».
8. Объединение с конкурентами для формирования рынка.
9. Никаких агрессивных стратегий (типа ретаргетинга).

Шаг 2. Поиск решений

На этом этапе клиент уже думает: «Что же может решить мою проблему? Какой конкретно продукт или услуга?»

На данном этапе будут действенными онлайн-книги, видео, статьи, вебинары.

Шаг 3. Сбор информации

Следующий шаг - человек находится на этапе сбора информации, анализа соответствия компании выдвигаемым требованиям.

Что важно:

1. Качественный контент у вас на сайте: каждая страница сайта - посадочная. Значит, должна быть верстка текста, иллюстрации, визуализация данных, преимущества, примеры расчетов стоимости, выгоды, скачиваемые материалы, видео.
2. Захват конкурентного трафика (платная реклама).
3. В самых дорогих запросах в контексте будьте умнее конкурентов - не продавайте, а обучайте.
4. Вместо вашего сайта, вести трафик на независимые обзоры, исследования, блоги, посадочные.
5. Активно работать в несезон, когда идет сбор информации (обычно в это время все конкуренты вялые, и бюджетов никто не выделяет).
6. «Быстро видео» по каждой странице сайта.
7. Цеплять и крутить email-маркетингом.
8. Вносить данные о клиентах в CRM.

Шаг 4. Первичное ознакомление с товаром на сайте компании

1. Представить «товар лицом» (фото, видео, тур, 3D).
2. Провести тест-драйв (офлайн и/или тур онлайн).
3. Звонок =>CRM=>email=>ретаргетинг.
4. Показать процесс использования товара.
5. Выложить коммерческие предложения.

Шаг 5. Приобретение

Этап, когда лид уже можно конвертировать в сделку.

1. Всех посетителей, обратившихся в компанию, но не купивших товар, отнести к отдельному сегменту и определить затраты на их привлечение; потенциально ценных клиентов «взять в работу» - email, late-ретаргетинг, прозвоны.
2. Посетителей, купивших ваш товар, отнести в сегмент владельцев (группа, блог, раздел сайта) - общение, советы, инструкции, обмен опытом, встречи, вебинары.
3. Всех клиентов, негативно настроенных после использования вашего продукта - алгоритм отработки, мониторинг отзывов, конвертация в повторную покупку, рекомендацию или хотя бы удаление/сглаживание негатива.
4. Всех положительно настроенных клиентов - email-маркетинг, прозвон, формат «с этим товаром покупают».
5. Положительные отзывы - алгоритм сбора, публикация, рассылка, «прокачка» для SEO.
6. Партнерская программа.

Как разработать стратегию контент-маркетинга

Рассмотрим на примере интернет-магазина по продаже 3D-принтеров. Это смешанный сегмент: работает и по В2В- В2С-моделям).

1. Ставим цели

Отвечаем на вопрос: для чего мы разрабатываем стратегия контент-маркетинга компании?

Задачи, стоящие перед компанией:
1) популяризировать технологию 3D-печати в России;
2) получить статус экспертов;
3) ежемесячно оформлять 120 заявок со средним чеком в 90 тысяч рублей.

Для этого необходимо рассмотреть определенные типы продукции в рамках контента.

2. Сегментируем целевую аудиторию

Определяем сегменты аудитории и выясняем их потребности:
- архитекторы и проектировщики
- ювелиры
- стоматологи
- работники сувенирной отрасли
- хендмейд-мастера
- домохозяйки
- студенты

3. Ищем места, где концентрируется целевая аудитория

ЦА может концентрироваться в таких каналах:
- поисковые системы
- тематические ресурсы
- группы в соцсетях
- лидеры мнений
- почтовая рассылка
- онлайн- и офлайн-мероприятия
- каналы на YouTube

4. Изучаем конкурентов

Проводим анализ конкурентов по трем аспектам:
1) семантика,
2) качество контента,
3) периодичности контента.

5. Выбираем каналы распространения

Эффективные каналы:
- блог компании,
- канал на Youtube,
- вебинар-платформа,
- соцсети,
- почтовые рассылки (самый эффективный канал интернет-маркетинга на сегодняшний день).

6. Подбираем контент для каждого канала

Распределить можно так:

1. Блог: обзоры новых моделей, пошаговый алгоритм изготовления, интересные истории из отрасли, самые сложные проекты.
2. YouTube-канал: обучающие ролики, самые сложные проекты.
3. Вебинар-платформа: учебные курсы.

7. Разрабатываем операционный план (на год, квартал, месяц, неделю)

«Дробим» цели и задачи. Определить, сколько статей разместим в блоге, сколько сделаем публикаций в соцсетях, сколько проведем вебинаров.

Но как узнать, сколько контента нужно создать, чтобы получить определенное количество лидов?

На первом этапе разработки операционного плана определить это крайне сложно. Рекомендую опираться на опыт коллег вашей отрасли. Контент-маркетинг работает в В2В на 100%. Вы убедитесь в этом в течение - по количеству заявок, по показателю конверсии и по числу конечным продажам. Тогда вы сможете делать конкретные прогнозы.

Хотите получить предложение от нас?

Начать сотрудничество

Еще больше интересных и полезных данных - в моём выступлении на онлайн-конференции ЕМВ2В « »:

Вопросы участников конференции

Ведущий : Андрей, спасибо за доклад. Было интересно. Первое - у нас скорее не вопрос, а мнение: «Работа в связке с SEO-специалистом - это хорошо. Обычно ты сам себе и маркетолог, и копирайтер, и SMM-щик, и SEO-шник». Прокомментируешь?

Андрей: Это обычная практика. На первых порах, когда компания только развивается, лучше привлекать к работе специалиста, который будет «универсалом». Возможно, он не супер SEO-шник и не первоклассный контент-маркетолог. Важно, чтобы этот человек стал «драйвером» развития компании. Затем, в помощь ему, можно набирать и других специалистов.

Ведущий : Получается, мы старомодный PR заменяем на новомодный контент-маркетинг?

Андрей: PR никто не отменял. Фактически это иной канал коммуникаций, с другими подходами. Все должно работать в связке, следует выстраивать план развития PR, маркетинга, контента, учитывая разные факторы - онлайн и офлайн. В онлайне это сделать намного проще, если есть специалисты, которые разбираются в данном вопросе. Это дешевле, чем проведение, например, офлайн-конференций.

Ведущий : Самый популярный вопрос: как вы «убили» отдел продаж? И зачем?

Андрей: Примерно три года назад у нас был отдел продаж, в котором работали замечательные ребята - четыре менеджера по продажам, два оператора колл-центра, специалист, занимающийся подготовкой коммерческих предложений. Но, так как мы работаем с крупными компаниями, в которых решение принимается очень долго, и цикл сделки длинный, активные продажи стали для нас неэффективным инструментом. SEO и контекст не давали нам целевых клиентов. Вложений было много, а отдача «затягивалась». Поэтому мы приняли решение - будем выстраивать поток входящих заявок с помощью контент-маркентинга. Начали создавать полезный контент - статьи, обзоры, блоги, вебинары, обучающие видео - то, о чем я и рассказывал в своем выступлении. Мы бесплатно делимся тем контентом, за который обычно хотят получать деньги. И это очень круто работает! Теперь у нас появилась команда специалистов, которые занимаются контент-маркетингом, «генерят» интересную и полезную информацию в Интернете. В первую очередь, важно понимать, что контент-маркетинг - это не просто написание каких-то статей. Это планомерная и сложная работа, которая, на мой взгляд, является более интересной и творческой, чем активные продажи. Теперь мы сами можем корректировать нужные нам заявки, выбирать направление бизнеса и отрасли.

Ведущий : Последний вопрос лично от меня, и он касается инвестиций в контент-маркетинг. Как найти баланс между инвестициями в контент-маркетинг и привычной платной рекламой?

Андрей: Давайте рассмотрим пример, когда компания только занялась контент-маркетингом. Понятно, что нужна генерация первичных продаж и обращений. Больший упор - порядка 70% рекламного бюджета - уходит на SEO-продвижение, которое в будущем обеспечит нам преимущество, и на контекстную и таргетированную рекламу. 30% остается на контент-маркетинг - и эти проценты должны планомерно увеличиваться. Например, через полгода на контент-маркетинг выделяется уже 40%, а на директивную рекламу - 60%. Компания должна постепенно прийти к тому, чтобы основные потоки, лиды, заявки приходили непосредственно из каналов контент-маркетинга. В идеале, следует оставить минимальный процент бюджета на контекстную рекламу (на самые интересные для компании запросы).

(Visited 32 532 times, 1 visits today)

Что это

Контентный маркетинг (или контент-маркетинг) - это сумма методов, которые позволяют с помощью полезных и/или развлекательных материалов привлекать внимание новых потребителей, подогревать клиентов на стадии выбора и удерживать имеющихся заказчиков.

В отличие от классических инструментов привлечения - контекстной рекламы, SEO, рекламы в соцсетях - контентный маркетинг не ограничивается каким-то одним каналом.

Материалы могут размещаться где угодно:

• на собственной контентной площадке (блоге или справочнике вроде того, который вы сейчас читаете);
• на посадочных страницах с описаниями услуг;
• в соцсетях - целиком или в виде анонсов;
• на внешних площадках.

По форме подачи это могут быть, к примеру:

• экспертные статьи;
• white papers - инструкции для новичков по той или иной теме;
• обучающие видеоролики;
• инфографика или инфоанимация;
• мини-сайты с полезными инструментами;
• подкасты;
• приложения и так далее.

Контентный маркетинг работает потому, что помогать эффективнее, чем навязывать.

Сравните, скажем, собственное отношение к рекламе на TV и к интересному видео по теме, которая вас живо интересует. Да, с помощью TV вам могут вдолбить в голову тот или иной бренд. Вы даже купите его продукцию, но без радости и только после сотни повторов. Автору видео после единственного просмотра вы будете лично благодарны и вам будет приятно иметь с ним дело.

Плюсы

Плюсы контентного маркетинга очевидны и многочисленны. Среди главных:

• Это один из немногих видов рекламы, не вызывающих отторжения.
• Можно работать с небольшим бюджетом, если вы готовы вкладываться личным трудом.
• Клиенты воспринимают вас как эксперта, гида по теме - продавать легко. К примеру, если вы вышли на клиента через холодные звонки - вы проситель, о которого можно вытирать ноги. Если клиент нашел вас через контент, он сам приглашает вас и предлагает кофе.
• Хороший контент работает годами, достаточно его слегка освежать.
• Хороший контент распространяет себя сам - читатели сами ссылаются на него в соцсетях, его перепечатывают СМИ, собеседники вспоминают его в офлайновых беседах.
• Качественный контент легко собирает SEO-трафик.
• Эффект преподавателя - когда вы делаете контент, вы сами лучше разбираетесь в теме и повышаете экспертизу.
• Контент обладает кумулятивным эффектом - если у вас его много, ваша известность на рынке растет по экспоненте.

Минусы

Основа контентного маркетинга, как понятно из названия - хороший контент. Этим вызваны неявные, но серьезные минусы этого подхода:

• В отличие от контекстной рекламы, нельзя попросту куда-то заплатить, чтобы у вас включился контентный маркетинг. Здесь потребуется управлять планированием, производством и распространением материалов. Это тяжело.
• Контентный маркетинг - это своего рода шоу-бизнес. 90% внимания здесь получают хиты, а остальным достаются жалкие остатки.
• Поэтому вам постоянно придется повышать качество материалов, чтобы выделиться. Конкуренты тоже не спят - если вчера работали простые статьи, то сегодня вам придется насыщать их иллюстрациями, а завтра снимать видео.
• Кроме того, часть ваших материалов неизбежно не пойдет. Даже у Элвиса были провальные песни.
• Много ручной работы - как при создании, так и при размещении контента. Скажем, вам нужно будет договариваться с отраслевыми СМИ о размещении ваших материалов. Это не автоматизируется и не прогнозируется.
• Вы должны действительно хорошо знать то, о чем говорите - иначе никакого экспертного контента у вас не получится.
• Это значит, что вам придется тратить время руководителей и ведущих специалистов компании на то, чтобы они делились отраслевыми секретами - писали самостоятельно или рассказывали о них копирайтеру. Это дорого.

Контентный маркетинг - это большие затраты (как минимум времени) и высокие риски, но и отличная потенциальная отдача. Именно поэтому, несмотря на жесткую конкуренцию и непредсказуемость результата, контентный маркетинг - один из лучших на сегодня способов привлечения клиентов в digital.

Примеры носителей и механик контентного маркетинга

Невозможно собрать исчерпывающую подборку носителей контентного маркетинга, да и в этом нет смысла. Вот лишь несколько примеров - используйте их как отправную точку для штурма.

Примеры по типу размещения

Контентная площадка - блог, справочник

Суть . Тематический справочник по сложной теме.

Как работает . Потенциальные клиенты, которые хотят разобраться в том, как работает цифровая реклама, часто начинают с поиска по тематическим запросам.

Предлагая подробные, но легко написанные статьи, которые хорошо ранжируются в Google и Яндексе, можно получить «раннее внимание» этих будущих заказчиков. С помощью механики скачивания в виде книги можно сравнительно быстро получить базу контактов для email-маркетинга.

Посадочная страница с описанием услуги

Суть . Посадочная страница, которая отвечает на все вопросы клиента.

Как работает . Обычные страницы услуг обычно выглядят скупо - описано, что делает организация, иногда есть цена и (хорошо бы) кнопка с призывом к действию. В худшем случае посадочные страницы увешаны триггерами, которые должны бы подталкивать клиента к действию, но на деле только отпугивают, как на этом примере:

Никто не мешает, однако, сделать страницу услуги под 2 сценария:

• быстрое знакомство с услугой для тех, кто уже знает о компании;
• статья-погружение в тему для тех, кто компанию еще не знает и хочет убедиться, что перед ним эксперты.

Хорошо организованный текст работает на сценарий «б». Не каждый посетитель сайта прочитает всю страницу целиком, но один объем материала показывает даже невнимательному читателю, что перед ним знатоки.

Анонс контента в соцсетях

Суть . Короткий пост в стиле картинка + описание.

Для человека, который делится контентом, мотивация тоже понятна - удержать и расширить базу читателей за счет хорошей рекомендации, которая ничего не стоит и делается быстро. Главное искусство анонса - заголовок и хорошее оформление.

Полезный контент целиком в соцсетях

Суть. Пост-дайджест.

Как работает . Если ваша цель - собрать подписчиков у себя в соцсетях, вы вполне можете размещать контент целиком там. К примеру, прекрасно работают разного рода дайджесты и подборки полезных материалов. Разметка ссылки с помощью UTM-меток или сервисов-сокращателей , чтобы понять, какие части дайджеста нравятся читателям, а какие - нет. Дайджесты нужно выпускать регулярно.

Примеры по формату

Экспертная статья в СМИ

Суть. Экспертный опыт в виде статьи-инструкции.

Как работает. Платное размещение в СМИ с хорошим охватом - это очень дорого. Однако, если у вас есть интересный тематический опыт, вы можете предложить его журналистам и опубликоваться бесплатно, получив тысячи просмотров. В данном случае статья ориентирована на коллег по рынку и работает на узнаваемость среди конкурентов, что прямо влияет на попадание агентства в разные тематические рейтинги. При первом общении с редакторами СМИ не предлагайте им тему - покажите им готовый материал, адаптированный под их площадку. Темы «на вырост» можно будет обсудить после того, как вы опубликуетесь впервые.

White Papers - инструкции для начинающих

Суть. Подборка инструкций в виде обучающих брошюр.

Как работает . Если у вашей целевой аудитории - в данном случае, у дизайнеров-проектировщиков интерфейсов - есть много профессиональных вопросов, можно собрать библиотеку статей с ответами на каждый из них.

Обучающее видео или видео-блог

Суть . Серия обучающих роликов.

Как работает . Видео позволяет наладить личный контакт, передать эмоции. С помощью статьи или презентации вы можете убедить клиентов в том, что разбираетесь в своем деле, но только с помощью серии видео можно добиться того, что вас будут воспринимать как старого знакомого - лучшая позиция на переговорах. В данном случае специалисты MOZ, в основном их харизматичный лидер Рэнд Фишкин, еженедельно рассказывают о новых тенденциях и практиках SEO и маркетинга вообще. Отлично работает как на потенциальных клиентов, так и на коллег.

Рассылка или серия писем

Суть. Серия заранее написанных писем.

Как работает . Один из самых старых и проверенных видов контентного маркетинга - обучающая рассылка. В отличие от новостной рассылки, обычно создается как серия статей, которые пишутся один раз и приходят подписчику с интервалом в пару дней - ровно столько, сколько нужно на чтение.

Потеницальный клиент привыкает к вам и лучше узнает ваши предложения. Подписка на рассылку обычно продвигается на посадочных страницах по схеме «бесплатный контент в обмен на e-mail».

Презентация, серия презентаций

Суть . Набор слайдов с конференций.

Как работает . Материалы докладов, при условии, что они готовились для восприятия без выступления, прекрасно работают как носитель контентного маркетинга. Их легко читать, они быстро грузятся на смартфонах, поэтому ими охотно делятся.

Хорошая презентация даже на русском языке легко набирает несколько тысяч просмотров при условии, что в ее продвижение вложены минимальные усилия вроде таргетированной рекламы в соцсетях. Еще лучше, если презентацию перепечатали профильные площадки - а это часто случается. Можно сказать, что на сегодня презентации на сервисе типа Slidеshare - это аналог вирусной рекламы для b2b. В конце презентации нужно оставить свои контакты, чтобы потенциальный клиент мог с вами связаться.

Инфографика

Суть . Сложная информация для профессионалов, представленная наглядно и красиво.

Как работает. Действительно хорошей инфографики по узким темам так мало, что любой стоящий образец получает хорошие шансы на вирусное распространение.

Люди делятся схемами и плакатами охотнее, чем статьями, потому что они проще для восприятия и точно понравятся друзьям и коллегам в соцсетях.

Тему для инфографики нужно выбирать, опираясь на популярные клиентские вопросы о вашем продукте. Очень важно хорошо вложиться в дизайн - хорошая инфографика работает не в 2, а в 100 раз лучше плохой.

Промо-приложение

Суть. Инструмент в помощь ЦА, оформленный в виде приложения.

Как работает. Маркетологи компаний-потенциальных заказчиков пользуются приложением как источником дополнительного вдохновения. Таким образом они знакомятся с рекламными и консалтинговыми услугами автора. То же справедливо и для конкурентов, которые невольно начинают продвигать автора - как я сейчас.

Повторить эту идею нелегко и возможно не для всех сфер бизнеса, но, если получится - успех почти гарантирован.

Контентный маркетинг, другие инструменты digital-маркетинга и путь потребителя

Наиболее популярный среди российских digital-маркетологов инструмент - контекстная реклама - работает в основном с теми потребителями, кто уже принял решение о покупке. За счет этого контекст обеспечивает самую быструю отдачу, однако этим вызваны и его недостатки, в первую очередь - максимальная конкуренция среди рекламодателей. Это значит, что в пересчете на привлеченную продажу потребитель из контекстной рекламы обойдется дороже, чем из других каналов. Это похоже на правило рычага: выигрыш во времени и скорости оборачивается проигрышем в цене.

На противоположном полюсе рекламных инструментов будет все имиджевое семейство - медийная реклама, развлекательный SMM, работа со СМИ, выставки, промо-запуски, вирусы и т.п. При хорошем охвате они обеспечивают бренду контакт с самой широкой массой потребителей, пока не думающих о покупке. Если бренд достаточно настойчив, со времени он занимает позицию top of the mind, за счет чего потребитель даже не будет сравнивать продукцию бренда с продукцией конкурентов, а сразу отправиться в магазин (Apple - лучший пример этой стратегии).

Цена привлечения потребителя в этом случае будет минимальной, несмотря на огромный маркетинговый бюджет - охват также велик, плюс можно сильно сэкономить на инструментах последней волны типа контекстной рекламы. Но это долго и относительно дорого, т.е. проигрыш во времени и временно инвестированном в маркетинг капитале оборачивается выигрышем в цене привлечения.

Контентный маркетинг - это золотая середина. Он работает в основном на людей, которые уже подумывают о покупке, т.е. вам не потребуется раскачивать рынок и подминать его под себя, вкладывая космические бюджеты на старте. Однако этих людей достаточно много и склонить их в свою пользу еще относительно легко.

Поэтому цена привлечения из контентного маркетинга будет также ниже, чем из контекстной рекламы, при этом он не потребует TV-бюджетов. Проигрыш будет, во-первых, во-времени (контентный маркетинг требует около года на запуск и раскачку), а во-вторых, в нетиражируемости. Нельзя куда-то занести деньги и получить лучший на рынке контент - над ним нужно корпеть и делать самому, либо направлять и снабжать информацией хороших специалистов.

Why Content Marketing Fails
MOZ о том, как делать контентный маркетинг по уму.

Content Marketing ROI: What’s Your Content Formula?
Для тех, кому не терпится построить экономическую модель эффективности для контента - больше формул, чем вы в состоянии внедрить.

Crap. The Content Marketing Deluge.
Про волну говноконтента, которая ждет контентный маркетинг завтра, и что с этим делать.

Контентный маркетинг для малого и среднего бизнеса
Мой обзор галопом по Европам: что, как и зачем в контентном маркетинге.

Контент маркетинг — это привлекательная для целевой аудитории подача полезной и интересной информации. Больше пользы, скромнее реклама (зачастую реклама и вовсе скрыта и контент маркетинг идёт в вязке с ). Представление контента в удобном для поглощения и распространения виде.

Контент – маркетинг это грамотно оформленные сообщения, созданные и распространяемые с целью привлечь посетителей структурированной аргументацией, яркой, подачей.

Целью контент – маркетинга остается повышение посещаемости сайта, рост продаж продукта, но форма и подача сообщения также нацелена и на повышение уровня лояльности клиентов за счет ценности и актуальности информации. Мы косвенно подталкиваем читателя к нужным выводам, к выбору нужных товаров и т.д.

Важная особенность — делать контент удобным для распространения, шаринга в социальных сетях. Здесь помимо « » важны технические аспекты, как то , мотив, например, картинка, которая привлечёт внимание к публикации в социальных сетях.

Разумеется стоит искать и не технические мотивы для расшаривания. Необходимо искать тональность и материал, которые будут созвучны читателю из вашей ЦА, настолько созвучны, что он пожелает распространить эту информацию среди друзей. Самый простой выход — шутки, смешные картинки — то что находит быстрый отклик. Отлично работают списки и тематические подборки.

К примеру, в статье поставлена актуальная проблема, которая касается конкретной целевой аудитории определенного продукта. Далее представлена информация о том, что это за проблема, почему она произошла и алгоритм ее решения, при этом возможно наличие ценных советов, комментариев авторитетных лиц и другой ценной и полезной информации. После, в ненавязчивой форме описывается, почему именно данный продукт способен решить поставленную задачу.

Контент маркетинг неотделим от SEO, поскольку созданная масса статей со временем должна начать приносить поисковый трафик.

Так же важной сферой применения наработанного материала является , например создание из подготовленных статей серии писем. Или сбор подписной базы в обмен на какой-либо особо ценный материал.

Контент маркетинг — это игра на долгосрочный период, поэтому часто бывает трудно оценить реальную отдачу. Впрочем, если есть команда и возможность выдавать не менее чем по 1 большому, интересному материалу в сутки — заметный эффект (поисковый и социальный трафик) будет виден уже через полгода (ели нет — вы что-то делаете не так).

Бесплатный контент маркетинг — это возможно

Впрочем, полезный контент может обойтись очень дешево или даже бесплатно, если у вас есть раскрученная площадка. Как это сделать?

То, что нам полезно, помогает нам решать наши проблемы. Так же и с контентом — для того, чтобы стать полезным, он должен помогать решать проблему. Выносим проблему в заголовок.

Что эффективно в контент-маркетинге

1. — чаще делятся ссылками, но реже комментируется, отлична для привлечения посетителей в долгосрочной перспективе и для раскрутки брендовых запросов в поисковиках.
2. Статистика, графики, данные — набирают больше отзывов.
3. Фокусировка на том типе контента, что уже показал хорошие результаты.

В целом же всегда нужно оценивать результативность работы по реакции вашей аудитории.

Контент маркетинг для блогеров

Блогер как лицо, работающее над ресурсом в основном в одиночку, вынужден быть многостаночником, хотя, при концентрации на отдельных моментах, блог может быть более посещаем, чем крупные порталы со множеством авторов. Ниже несколько моментов, которые помогут создавать контент эффективнее.

Мыслите за рамками блога. Не думайте, что исключительно блог является основной точкой приложения усилий и бора аудитории: , электронные книги, влоги, вебинары и подкасты являются различными примерами контента, которые можно смешивать между собой.

Не бойтесь давать информацию бесплатно. Контент — маркетинг — это отличный способ показать свой бизнес (и заодно себя в качестве эксперта). Не бойтесь давать вашей целевой аудитории ценную информацию бесплатно.

Определите ключевые показатели эффективности(KPIs) ,которые помогут в определении успеха или провала в области контент — маркетинга. Относительно легко отследить возврат инвестиций(ROI). Каждый вид бизнеса имеет свои ключевые показатели эффективности, определите для себя свои личные показатели, на которые следует равняться.

Стратегия контент маркетинга для начинающих

Контент-маркетологи знают, что для создания контента, приносящего конверсию, нужно руководствоваться опытом создания предыдущего контента, какие идеи сработали, а какие нет в привязке к данной аудитории конкретного сайта.

Но даже эти знания весьма посредственны. Ведь при создании контента, основанного на когда-либо сработавших идеях, мы все равно не уверены в том, что это сработает в данном случае.

Что, если бы мы могли более точно предсказывать потенциальную эффективность контента? Посмотрим, как это можно сделать.

Сгруппируем весь контент в различные категории.

• Количество слов
• Авторы
• Формат контента

Теперь для каждой группы в каждой категории рассчитаем показатели, свидетельствующие об успехе: трафик, количество расшариваний, конверсии (для коммерции: чистая прибыль, количество продаж, средняя стоимость заказа). В одной из колонок делаем данные в сумме. В другой высчитываем средние значения в зависимости от количества постов в данной группе данной категории.

Теперь мы видим производительность по трафику и расшариваниям у разных авторах, в разных тематиках, по длинным и коротким постам и т.д. То есть теперь мы лучше понимаем, что эффективнее и что больше нравится вашей аудитории.

Но это вовсе не значит, что нужно делать однотипный контент, одним автором и т.п. Это лишь показатель того на какие основные форматы стоит ориентироваться.

Теперь можно собрать свежие и подобрать под каждую оптимального автора, форму подачи и размер.

Критерии качества контента и ресурса

Ниже список вопросов, которые стоит задать при изучении материала, прежде всего того, что написали другие авторы, впрочем, если вы автор, то это так же актуально и для вас.

1. Доверяете ли вы содержанию статьи?
2. Эта статья, написанная идейным лидером, человеком, который известен своим интересом к данной теме?
3. Есть ли на сайте похожие статьи, дублирующие смысл но под другие ключевые слова?
4. Этот контент, написан для поисковых систем или для создания читательского интереса?
5. Имеет ли статья оригинальный контент или исследования, экспертный анализ?
6. Статья предоставляет широкий спектр мнений?
7. Это блог уважаемого и признанного авторитета по этой теме?
8. Собрана ли статья из разных источников и представляет ли собою компиляцию чужого контента?
9. Грамотно и аккуратно написана ли статья?
10. Добавили бы вы эту статью в закладки и поделились бы ею с друзьями в социальных сетях?
11. Это блог или сайт полон рекламы, которая отвлекает вас от чтения статей и просмотра контента?
12. Статьи краткие и поверхностные с небольшой конкретикой, которая добавляет реальную ценность?

Методы контент маркетинга

Разных методик работы, как вы понимаете, очень много, поэтому остановлюсь на некоторых, показавших свою высокую эффективность.

• Интерактивное повествование. Рассказ от первого лица – это проверенный способ поведать миру о своем товаре. Всё больше маркетологов прибегают к интерактивному способу повествования, чтобы представить свое послание по-новому.
• Серийный, эпизодический контент. Эпизодический контент приобрел популярность благодаря крупным брендам, включившим его в свой маркетинговый арсенал. Эпизодический и серийный контент – один из мощных инструментов по вовлечению и развлечению аудитории одновременно. Здесь очень пригодится e-mail рассылка.
• Социальные медиа. Это топливо, движущее маркетинговую машину. Уделите время изучению менее известных каналов продвижения. Поиск новых каналов распространения остается важнейшим составляющим контент-маркетинга.
• Авторитетный маркетинг. Привлечение аудитории через размещение контента на популярных блогах и в других авторитетных социальных медиа может быть весьма перспективным.
• Визуальный контент: инфографика и видео.
• Контент, создаваемый пользователями. Двоякая штука: с одной стороны позволяет очень быстро наполнять и растить объёмы сайта, с другой требует тщательной модерации и известно не мало примеров, когда поисковики понижали в выдаче UGC сайты.
• Контент, адаптированный к мобильным устройствам. Все больше компаний начинают ориентироваться на мобильных пользователей из-за роста количества владельцев планшетов и смартфонов. Заметьте я говорю не об адаптации дизайна, шаблона сайта, а именно об адаптации контента, которая включает в себя как визуальную составляющую, так и смысловую.

Трактовка понятия «контент-маркетинг» несколько отличается у разных экспертов. Одни рассматривают его с точки зрения полезности контента, другие - как инструмент для решения маркетинговых задач.

Институт контент-маркетинга (Content Marketing Institute, CMI) определяет его как стратегический маркетинговый подход, ориентированный на создание и распространение ценного контента. Основная цель такого подхода - привлечь и удержать определенную целевую аудиторию, стимулировать ее к совершению каких-либо действий.

Известный ресурс для маркетологов moz.com в «Гиде по контент-маркетингу для новичков» (Beginner’s Guide to Content Marketing) пишет , что контент-маркетинг - это процесс использования контента любого типа для достижения маркетинговых целей организации.

• Вовлеченность
• Удержание аудитории
• Распространение
• Вовлечение
• Продажи
• Производство

Структура метрик контент-маркетинга. Madcats.ru

Для разных каналов они отличаются:

	Сайт или блог компании	Сервисы хранения файлов
Активность пользователей	Количество уникальных посетителей Среднее время на сайте	Скачивание файлов Заполнение форм
Удержание аудитории	Повторные посещения Процент отказов Количество просмотренных страниц за сеанс / посещение		Подписчики	Подписчики
Распространение
Вовлеченность	Время на сайте Глубина просмотра